Editing IM Support Service/Wanted
From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
Warning: The database has been locked for maintenance, so you will not be able to save your edits right now. You may wish to copy and paste your text into a text file and save it for later.
The administrator who locked it offered this explanation: MediaWiki upgrading
The edit can be undone.
Please check the comparison below to verify that this is what you want to do, and then save the changes below to finish undoing the edit.
Latest revision | Your text | ||
Line 36: | Line 36: | ||
* Возможность обратного контакта клиента службой поддержки. Это может понадобится в случае, когда моментальное решение проблемы не возможно и требуется сообщение о результате решения (для ранее обращавшихся клиентов). Либо для срочного уведомления клиентов (обращавшихся или не обращавшихся ранее в службу поддержки). Клиенту сообщения должны приходить с контактного адреса сервиса, а не от JID-а оператора. | * Возможность обратного контакта клиента службой поддержки. Это может понадобится в случае, когда моментальное решение проблемы не возможно и требуется сообщение о результате решения (для ранее обращавшихся клиентов). Либо для срочного уведомления клиентов (обращавшихся или не обращавшихся ранее в службу поддержки). Клиенту сообщения должны приходить с контактного адреса сервиса, а не от JID-а оператора. | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
=== Интерфейсы, роли, возможности === | === Интерфейсы, роли, возможности === | ||
Line 58: | Line 54: | ||
===== Клиентское ПО ===== | ===== Клиентское ПО ===== | ||
− | + | Если чуть-чуть допилить какой-нибудь джаббер клиент, сделать автоматическую регистрацию (userXXXXXXXX@clients.example.com), добавить туда пару функций, то получится замечательное ПО для обращения в техподдержку. | |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | Если чуть-чуть допилить какой-нибудь джаббер клиент, сделать автоматическую регистрацию (userXXXXXXXX@clients. | + | |
* Упрощенный интерфейс для отправки скриншота. Кнопочка, которая сразу же или по истечении N секунд сделает скриншот экрана, сохранит в читаемый, хорошо сжатый формат и отправит оператору. | * Упрощенный интерфейс для отправки скриншота. Кнопочка, которая сразу же или по истечении N секунд сделает скриншот экрана, сохранит в читаемый, хорошо сжатый формат и отправит оператору. | ||
Line 137: | Line 126: | ||
* Если разрешено несколько чатов у одного оператора одновременно, то те, кто уже разговаривают, должны опрашиваться в последнюю очередь. | * Если разрешено несколько чатов у одного оператора одновременно, то те, кто уже разговаривают, должны опрашиваться в последнюю очередь. | ||
− | |||
− | |||
=== Программные интерфейсы === | === Программные интерфейсы === | ||
Line 166: | Line 153: | ||
* Получить статистику (ту же, которая доступна аналитикам). | * Получить статистику (ту же, которая доступна аналитикам). | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− |