|
|
| Line 1: |
Line 1: |
| − | Шаблоны использования для [[IM Support Service]]
| + | wh0cd578820 <a href=http://retina15.top/>tretinoin 0.025 cream</a> <a href=http://buyvaltrex10.top/>where to buy valtrex</a> <a href=http://buyallopurinol-2016.gdn/>order allopurinol online</a> |
| − | | + | |
| − | === Пользователь (клиент) === | + | |
| − | | + | |
| − | === Оператор ===
| + | |
| − | | + | |
| − | ==== Отправка файла через команду !file ====
| + | |
| − | | + | |
| − | Оператор Боб хочет отправить клиенту pdf файл с документацией.
| + | |
| − | | + | |
| − | Для этого он набирает !file в чате с клиентом. Как и все команды, эта скрывается от клиента и отображается только операторам.
| + | |
| − | | + | |
| − | Бобу в чат выдается внутренний служебный URL на форму добавления. Он переходит по этому адресу и видит там простую форму:
| + | |
| − | | + | |
| − | (_____имя файла______) [Выбрать]
| + | |
| − | (____описание________)
| + | |
| − | [Отправить]
| + | |
| − | | + | |
| − | С помощью кнопки "выбрать" он выбирает PDF-файл, заполняет описание (потом легче будет его найти) и нажимает отправить.
| + | |
| − | | + | |
| − | Файл через POST-запрос сохраняется на сервере и в будущем будет доступен при просмотре истории чата.
| + | |
| − | | + | |
| − | Публично доступный URL на этот файл высвечивается оператору вместе с его ID.
| + | |
| − | | + | |
| − | Боб проверяет тот ли он файл разместил на сервер. Если все нормально, то Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
| + | |
| − | | + | |
| − | В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
| + | |
| − | | + | |
| − | ==== Отправка файла через передачу файлов по протоколу Jabber ==== | + | |
| − | | + | |
| − | Оператор Боб выбирает клиента в списке посетителей чата и через меню выбирает "отправить файл". Затем в диалоге открытия файла выбирает сам файл и нажимает "отправить".
| + | |
| − | | + | |
| − | Так как в чате сидит не сам клиент, а его "отображение" сервисом, то этот запрос перехватывает сам сервис и начинает приём файла к себе на сервер. Этот файл сохраняется на сервере и в дальнейшем будет доступен при просмотре истории чата.
| + | |
| − | | + | |
| − | Публично доступный URL на этот файл отправляется Бобу в чат вместе со своим ID.
| + | |
| − | | + | |
| − | Если все прошло нормально, Боб может отправить ссылку клиенту набрав !file <ID>
| + | |
| − | | + | |
| − | В следующий раз, когда Боб захочет отправить этот файл, и если он запомнил ID файла, то он сможет пропустить первые шаги по загрузке файла и сразу перейти к последней команде !file <ID>. Для поиска есть команда !sfile.
| + | |
| − | | + | |
| − | ==== Использование временных узлов поддержки ==== | + | |
| − | | + | |
| − | Сотрудник компании Боб некоторое время общался с клиентом Клодом через почту или систему тикетов. Наконец, чтобы помочь Клоду собрать отладочную информацию, Боб решил перейти к более быстрому общению через IM (телефон не подошел, так как нужен был обмен командами, ссылками и скриншотами).
| + | |
| − | | + | |
| − | Отправить Клода на контактный адрес ''постоянного'' узла поддержки Боб не может, так как нет гарантий, что сервис соединит его именно с Бобом, а не с другим оператором (или Боб вообще не является оператором).
| + | |
| − | | + | |
| − | Написать со своего рабочего JID-а Боб тоже не может (возможные причины: у клиента нет Jabber-а или вообще нет IM, прямые контакты с клиентами запрещены политикой так как не сохраняется история, и т.д.)
| + | |
| − | | + | |
| − | Поэтому Боб создает ''временный узел поддержки'' с уникальным ID (например, temp3456653) и URL (содержит ID).
| + | |
| − | | + | |
| − | В качестве оператора Боб добавляет свой рабочий JID. Кроме того он указывает сколько клиентов может быть в чате, открывать ли публичный доступ к истории и др. параметры.
| + | |
| − | | + | |
| − | Затем Боб почтой или через систему тикетов отправляет Клоду URL к чату и ID узла.
| + | |
| − | | + | |
| − | Клод может перейти по URL и сразу попадет в web-чат с Боб-ом. Или Клод может с помощью своего IM-клиента открыть чат с любым ''постоянным'' узлом поддержки и вместо своего вопроса отправить !node temp3456653, тогда система переключит его на чат с Боб-ом.
| + | |
| − | | + | |
| − | Когда вопрос будет улажен Боб и Клод покидают чат, узел удаляется, но история сохраняется. В следующий раз, когда кто-либо, перейдет по ссылке, оставленной в системе тикетов, он увидит историю этого чата.
| + | |
| − | | + | |
| − | === Администратор ===
| + | |
| − | | + | |
| − | === Аналитик ===
| + | |
