Xmpp connect troubleshooting

Проблемы при подключении к серверу

Ниже рассматривается ситуация, когда доступ к Интернету имеется, по крайней мере, браузер и почтовый клиент функционируют, а подключиться к серверу Jabber не удается.

Рекомендации даны для операционных систем семейства MS Windows.

Начало

Прежде всего нужно ответить на вопрос, не из корпоративной ли сети вы пытаетесь подключиться? Если это так, то ситуация может осложняться настройками сетевого оборудования, которое управляет доступом к Интернету. О работе из локальной сети предприятия будет сказано ниже.

В любом случае надо выполнить следующие действия:

• Запустить консоль, щелкнув по кнопке Пуск (Start) и выбрав пункт Выполнить (Run).
• В открывшемся окне наберите telnet имя_сервера 5222 и нажмите Enter. Пример:

telnet jabber.ru 5222

После этих действия окно должно стать полностью черным и только на верхней строке будет мигать курсор. Далее нажмите любую букву, но на экране вы ее не увидите (таковы особенности работы Telnet-клиента в Windows), а затем клавишу Enter. Появится текст, похожий на приведённый ниже.

<?xml version='1.0'?><stream:stream xmlns='jabber:client' xmlns:stream='http://etherx.jabber.org/streams'
id='none' from='jabber.ru' version='1.0'><stream:error><xml-not-well-formed
xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:xmpp-streams'/></stream:error></stream:stream>
Connection to host lost.

С доступностью сервера всё в порядке и причина в неверной настройке клиента, либо проблемами, которые препятствуют самому подключению. Например, неверный пароль или попытка получить новую учетную запись, когда она уже существует на сервере. Ознакомьтесь с документацией на клиент или задайте вопрос на форуме.

Если же на экране отображается около минуты

Connecting To jabber.ru...

а затем

Could not open a connection to host on port 5222 : Connect failed

Это значит, что действительно по какой-то причине нет соединения с сервером. Попробуйте выполнить тоже самое, указав другой сервер. Например, jabber.org.

В случае неудачи вам следует поразмыслить, какие настройки вашей операционной системы могут препятствовать соединению на 5222 порт.
Это может быть следствие работы программного брандмауэера (firewall), в правилах которого указано запрещать соединения с интернет определенным программам (тому же telnet.exe).

Напоследок надо сказать, что если это домашний доступ в интернет (посредством районной сети, ADSL-модема или какого-то более экзотического способа), то работать с Jabber вы можете. Интернет-провайдер не будет блокировать или ограничивать доступ.
Это утверждение справедливо для таких способов доступа к глобальной сети, как коммерческие сети WiFi (Golden WiFi) и GPRS от российских операторов мобильной связи.

Если вы уверены в том, что на вашем компьютере все в порядке, то обратитесь в службу поддержки провайдера (лучше письменно), сообщив что вы не можете организовать соединение с сервером (тут укажите его имя, например, jabber.ru) на удаленный порт 5222.

Работа из корпоративной сети

В некоторых компаниях и организациях осуществляется фильтрация соединений по нестандартным портам. К «нестандартным» при этом относят всё что не 80 (HTTP), 25 (SMTP) и 110 (POP).

Тест с telnet (описанный выше) в таком случае окончится неудачей. Модифицируйте его, указав в качестве сервера allports.jabber.ru, а для порта — 80 или 25.

telnet allports.jabber.ru 80

Если соединения в этом случае удасться достичь, то в настройках подключения клиента нужно произвести соответствующие изменения. Т.е. явно указать порт (Port) и хост (Host).
Если ваша учетная запись находится не на jabber.ru, то возможны следующие варианты:

• завести учетную запись на jabber.ru;
• найти другой сервер, который позволяет соединятся по произвольным портам и использовать его;
• воспользоваться J2J транспортом, перепоручив которому работать с учетной записью Jabber на стороннем сервере (например LJ Talk).
• связаться с администратором вашего Jabber-сервера и объяснив ему ситуацию, попросить настроить сервер соответствующим образом (т.е. настроить сервер на прослушивать портов отличных от стандартных).

ToDo: Раскрыть тему proxy (+ISA), http-polling, binding(?) и прочих извратов + сказать про Желательность SSL

• Клиенты с поддержкой поллинга, кривизна поллинга, сервера с поллингом (httppoll.jabber.ru)
• Нужно ли раскрывать тему работы через сторонний прокси?

ToDo: Раскрыть тему веб-бейзед жабберинга при запрете на запуск сторонних аппликаций и проблем с http-polling

• Гуглевый флеш-гаджет, Meeboo, открытые веб-клиенты

Если ограничения в локальной сети организации вызваны желанием повысить ее безопасность, то договориться об открытии портов нужных jabber вполне реально. Тем более открыть порт нужно только "на выход". В случае использования ISA-сервера нужно просто активировать готовое правило (?).

Типовые проблемы

В этом разделе перечислены ситуации, когда подключиться к серверу можно, но авторизация не выполняется успешно.

• Указан неверный пароль

В случае указания неверного пароля сервер будет возвращать ошибку Forbidden.

Если вы не можете его вспомнить самостоятельно и попытаться подключиться ещё раз, то обратитесь к странице «Восстановление пароля».

Учитывайте, что пароль может вводится в любой раскладке. Сервер хранит его именно в том виде, как вы указали его при регистрации. Соответственно и ограничений на длину пароля (в отличии от ICQ) нет.

• Есть уже другое соединение с тем же ресурсом.

В этом случае отображается сообщение Conflict.

Эта ситуация легко может возникнуть, если запустить, например, дома и на работе клиент Psi и не поменять в настройках ресурс. Это еще один довод сразу после установки клиента производить указание уникального ресурса.

Чтобы выполнить подключение, измените в настройках значение в поле Ресурс (Resource) и повторите попытку.

В некоторых клиентах эту ситуацию «обходят», вводя в ресурс по умолчанию какую-то переменную часть. Там, например, поступили разработчики Gtalk-клиента и Gaim.

• Несуществующая учетная запись

При попытке подключиться к серверу с использованием несуществующего имени появится сообщение Not authorized

Если в написании имени вы уверены, то следует учитывать возможность того, что администратор сервера может производить по своему разумению удаление неактивных учетных записей (например тех, что не использовались несколько месяцев). Это не является общепринятым поведением и большая часть серверов функционирует по правилу «вечной учетной записи». Для уточнения ситуации свяжитесь с администратором сервера.