Editing IM Support Service/Wanted
From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
Warning: The database has been locked for maintenance, so you will not be able to save your edits right now. You may wish to copy and paste your text into a text file and save it for later.
The administrator who locked it offered this explanation: MediaWiki upgrading
The edit can be undone.
Please check the comparison below to verify that this is what you want to do, and then save the changes below to finish undoing the edit.
Latest revision | Your text | ||
Line 35: | Line 35: | ||
* Группы в пределах одного узла поддержки. Нужно для того, чтобы разделить, например, всех операторов на две группы: первая волна и вторая волна. Вторая волна задействуется только тогда, когда в первой никого нет или все заняты. <br/>Могут быть группы, которые никогда не задействуются автоматически. В них, например, можно переместить специалистов, к которым клиент может только через перенаправление другим оператором. (т.е. нужна возможность перенаправлять не только на определенного оператора, но и на группу) | * Группы в пределах одного узла поддержки. Нужно для того, чтобы разделить, например, всех операторов на две группы: первая волна и вторая волна. Вторая волна задействуется только тогда, когда в первой никого нет или все заняты. <br/>Могут быть группы, которые никогда не задействуются автоматически. В них, например, можно переместить специалистов, к которым клиент может только через перенаправление другим оператором. (т.е. нужна возможность перенаправлять не только на определенного оператора, но и на группу) | ||
− | * Возможность обратного контакта клиента службой поддержки. Это может понадобится в случае, когда моментальное решение проблемы не возможно и требуется сообщение о результате решения (для ранее обращавшихся клиентов). Либо для срочного уведомления клиентов (обращавшихся или не обращавшихся ранее в службу поддержки) | + | * Возможность обратного контакта клиента службой поддержки. Это может понадобится в случае, когда моментальное решение проблемы не возможно и требуется сообщение о результате решения (для ранее обращавшихся клиентов). Либо для срочного уведомления клиентов (обращавшихся или не обращавшихся ранее в службу поддержки). |
* Временные узлы поддержки. см соотвествующий [[IM Support Service/UseCases#Использование временных узлов поддержки|юзекейс]] | * Временные узлы поддержки. см соотвествующий [[IM Support Service/UseCases#Использование временных узлов поддержки|юзекейс]] |